Politique De Remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Préambule
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site www.lyvetic.com.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
En complément, Lyvetic® propose une garantie commerciale de 30 jours afin de vous permettre d’essayer INFLOW® dans les meilleures conditions.
Article 1 – Conditions De Retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- avec son emballage d’origine
- et ne pas présenter de détérioration excessive
Les produits manifestement endommagés ou utilisés de manière abusive ne pourront pas être remboursés.
Article 2 – Procédure De Retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Article 3 – Remboursement
Après réception et vérification du retour :
- un e-mail de confirmation vous sera envoyé
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Article 4 – Retard Ou Absence De Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre établissement bancaire
- vérifiez les délais de traitement habituels
Si le problème persiste, contactez-nous à :
Article 5 – Produits Défectueux Ou Endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande
- une photo ou vidéo du problème rencontré
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Article 6 – Frais De Retour
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- ou de produit défectueux à réception
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Lyvetic® ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
Article 7 – Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour commander un autre produit, il sera nécessaire d’effectuer une nouvelle commande après remboursement du précédent retour.
Article 8 – Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :
- aux produits personnalisés
- aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
Article 9 – Garantie Commerciale 30 Jours
Lyvetic® propose une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie permet au Client de demander un remboursement au-delà du délai légal de rétractation, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations
- la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- le produit retourné ne doit pas présenter de détérioration abusive
- certaines informations complémentaires peuvent être demandées afin de comprendre l’expérience rencontrée
Lyvetic® se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou non conforme à cette politique.
Cette garantie commerciale constitue un avantage complémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
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