FAQs

État De La Commande

Comment Suivre Ma Commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez ensuite suivre votre colis à tout moment depuis notre page dédiée :

[LIEN – Suivi De Commande]

Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi pour consulter l’état de votre livraison en temps réel.

Retours Et Remboursements

Quelle Est Votre Politique De Retour ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement :

  • le produit doit être retourné dans son état d’origine
  • avec son emballage d’origine
  • sans détérioration excessive

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

support@lyvetic.com

Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi pour tout retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Cas Non Éligibles Au Remboursement

Les retours ne pourront pas être acceptés si :

  • le produit a été détérioré de manière abusive
  • le retour est incomplet
  • la demande est effectuée hors délai
  • les conditions de retour ne sont pas respectées

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement du précédent retour.

Livraison

Délais De Livraison

Les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 21 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais peuvent varier en fonction :

  • du pays de livraison
  • des périodes de forte activité
  • des transporteurs
  • des contrôles douaniers éventuels

Retard De Livraison

Un léger retard peut exceptionnellement survenir en raison des transporteurs, jours fériés ou contrôles douaniers.

Si votre commande dépasse les délais estimés, contactez notre service client à :

support@lyvetic.com

Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Livraison Internationale

Lyvetic® livre actuellement en :

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse
  • Canada

Les délais peuvent varier selon la destination et les procédures douanières locales.

Colis Perdu Ou Endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous dès que possible à :

support@lyvetic.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande
  • une photo du colis si nécessaire

Notre équipe vous accompagnera rapidement afin de trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant votre commande :

support@lyvetic.com

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